Джакомо Казанова

Маркетинг для премиального банного комплекса
О проекте

«Джакомо Казанова» — круглосуточный банный комплекс в Краснодаре премиум-класса. Состоит из 8 апартаментов-бань, гостиничных номеров и ресторана. Основной доход — банное время и прокат/продажа банных принадлежностей.  

Рекламный проект создавали совместно с коммуникационным агентством «Медиазавр», под руководством Константина Родчанина.

Цель: повысить узнаваемость компании через поисковые сервисы, увеличить количество обращений, сделать лидером ниши.

Сотрудничали 25 месяцев: с января 2017 по февраль 2019.

Параллельно внедряли несколько инструментов:

  • SMM;
  • контент-маркетинг;
  • контекстную и таргетированную рекламу.


В результате: 

  • увеличили количество заявок;
  • создали новый дизайн-макет и запустили сайт;
  • добились узнаваемости компании. 
Социальные сети

Когда мы взяли проект в работу, оказалось, что единственный рекламный канал, в котором фиксируется количество звонков в компанию, это 2Гис. А у сайта комплекса нет мобильной версии, хотя большая часть посетителей выбирали баню со смартфонов («А поехали в баню!»). Так как сайт нужно было дорабатывать, а в идеале — делать с нуля, что долго и не всегда предсказуемо, мы придумали красивое решение — завели для каждого продукта «Казановы» свой Instagram-аккаунт, а все страницы связали между собой.  Это стало отличной заменой сайту и мы могли оперативно обрабатывать заявки и отслеживать число обращений из соцсетей.


Был основной аккаунт, где мы показали все услуги: бани, ресторана, отеля. Простой и стильный паттерн дополнил игривый дух комплекса.



А в постах отметили аккаунты каждого предложения.



В шапке каждого профиля писали, на сколько гостей рассчитан зал, цену пребывания за час и телефон для бронирования.




В постах описывали инфраструктуру и преимуществах конкретного зала.




Для дополнительных услуг разработали информативный визуал: указывали название и цену.




Так выглядела страница ресторана. В шапке указано преимущество — круглосуточная кухня — и телефон для бронирования.




Грид страницы составляло меню. В постах указывали объем и калораж порции.


Основной страницей комплекса была @banicasanova (она актуальна и сейчас — посты выкладываются регулярно, в директ отвечают), а @casanovahalls располагался вместо сайта. Ровно до тех пор, пока мы не сделали сайт.


За 2017 увеличили количество звонков из соцсетей в 2,5 раза
В начале года было 15 обращений из Instagram и Facebook. Под конец года, в декабре, — 48 обращений. Это связано с двумя рекламными кампаниями в крупных сообществах @typodar и @typicalkrd и приростом пользователей в обеих соцсетях. За 2017 год на Instagram бань подписалось 583 новых пользователя: было 2423, стало 3007. На Facebook — 221 пользователь за полгода: в июле было 1813, к декабрю стало 2034 пользователя.


Статистика обращений за 2017 из Instagram и Facebook  

За февраль-сентябрь 2018 привлекли 421 нового пользователя в Facebook. В январе было 2034 подписчика, в сентябре зафиксировано 2555. Но в Instagram число подписчиков снизилось: было 2991, стало 2884. Хотя зафиксирован незначительный прирост после рекламной кампании в июне, в разгар отключения горячей воды.

В нашем случае соцсети играли репутационно-имиджевую роль, на них принимали решение о звонке. Для цели «Продавать!» мы опирались на контекстную рекламу и на тематические площадки-каталоги.

Сайт

Контекстная реклама в Google и Яндексе и коллтрекинг. В марте мы запускаем контекстную рекламу. А в сентябре подключаем новую систему коллтрекинга с записью разговоров. За 2017 количество лидов выросло больше, чем в 5 раз. Эффективнее работала реклама в Яндексе. В марте 2017 было зафиксировано 15 обращений, а в декабре — 123.  Но важно заметить, что декабрь и январь — пиковый период для банных услуг. Поэтому рациональнее сравнивать с мартом 2018, когда звонков поступило 76. 

Записанные звонки — главный показатель окупаемости контекстной рекламы и размещения на дополнительных площадках. 


Данные по сентябрю и октябрю по числу звонков неточные: в бесплатном режиме записывались не все звонки. С ноября мы получаем полные данные по всем каналам.


Размещение информации о банном комплексе на поисковых и тематических площадках. Мы поочередно тестировали разные площадки: поисковую 2Гис и тематические: «ВСаунах», «101 Сауна», «ВГости.инфо», «БаниБронь». Выяснилось, что самый эффективный маркетинговый инструмент для банных услуг — сервис 2Гис.  В январе 2018 с него было рекордное число звонков — 269. В другие месяцы количество обращений прыгало от 70 до 140. Второй по мощности стала площадка «ВСаунах», с неё было в среднем 30-50 звонков в месяц. 

Статистика обращений с сервиса 2Гис с января 2017 по сентябрь 2018

Доработали и запустили сайт в ноябре 2017. Хотя сайт существовал с 2012 года, он не был жутко неудобным и совершенно не адаптирован ко эре смартфонов. Мы разработали новый дизайн сайта и основательно поработали над визуальной частью.

Собрали продуктовое видео для главного блока сайта.


В 20 секундах видео пользователь видит все преимущества отдыха в банном комплексе «Джакомо Казанова»: семейный, комплексный, люксовый. 


Отсняли банные принадлежности, которые продаются или сдаются в прокат. Фотографии фирменных шапок, полотенец, тапочек разместили с кратким описанием и ценой. 


Вышло подробно и наглядно, что повышает лояльность клиентов. 

Проработали информационную часть. Постарались сделать ее максимально понятной, чтобы у клиента не возникало сомнений или вопросов. Например, под фото каждого банного зала указали инфраструктуру, стоимость за час и количество человек, которым будет комфортно в этом зале. 

Так у клиента отпал вопрос «Какой зал комфортнее/выгоднее?»: он может сам сравнить и выбрать наиболее подходящий для конкретного визита. 

Залы синхронизировали с дополнительными услугами — клиент кликает на определенный зал, ему открывается описание и подборка рекомендованных услуг: массажи, парения, пилинги, обертывания. 

Блок «Ресторан» сделали наглядным и конкретным. Вместо кривого PDF-файла, который нужно скачать и рассматривать, открывается красочная страница с аппетитными фотографиями меню и прайсом. Разбили по популярным категориям меню: на компанию, горячие блюда, супы, десерты и другие.

Каждую подборку удобно перелистывать.

Сделали форму захвата на сайте. В форме предусмотрены все уточнения: какой забронировать зал, когда и на сколько чаов планируете прийти. Если выбранное время и зал уже забронированы, администратор предложит другой подходящий зал или другое время, не задавая лишних вопросов.

Теперь заявки попадали напрямую к администратору, а не в телеграм к маркетологу.

 

Результаты

Благодаря сайту количество звонков выросло в 3 раза за 10 месяцев. По данным 1 года: с января 2017 и января 2018 новый сайт работает в 2 раза лучше старого. Конверсия целей выросла на 56%: было 2,42, стало 3,77. Нажатий по звонкам было 8, стало 54.

Статистика работы сайта с января 2017 по январь 2018 

Банный комплекс «Джакомо Казанова» стал самым популярным в нише. Согласно статистике Яндекс, банный комплекс лучшая компания в районе в категориях «Баня» и «Ресторан».



А вот статистика сервиса Google Мой Бизнес: из 15 000 случаев, когда комплекс находили на Google Картах, 8500 запросов посвящены именно «Казанове».


Результаты
Благодаря планомерному тестированию разных маркетинговых инструментов мы выявилили и усилили наиболее мощные: 

  • площадку 2Гис;
  • продуктовый сайт;
  • контекстную рекламу в Яндекcе и Google. 

    За 2 года работы с банным комплексом «Джакомо Казанова» мы втрое повысили количество обращений в компанию и сформировали лояльность к бренду.

 

Обратная связь
Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных
Заказать услугу
Нажимая кнопку «Отправить» вы даете согласие на обработку ваших персональных данных